Les différents services proposés par un centre d’appel

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Qu’est ce qu’un centre d’appel ?

Un centre d’appel est une structure centralisé qui a pour mission de gérer la distance la relation client par une communication directe. Les centres d’appels modernes sont généralement dotés des solutions de pointe technologie qui leurs permettent de gérer un très grand nombre d’appels simultanément. Ces derniers peuvent avoir plusieurs responsabilités, ces derniers sont la base de la segmentation des marchés de l’offshore.

Les plus importantes missions qui pourraient leurs être confiés sont :


  • Gestion des appels téléphoniques : la réception des appels entrants et l’émission des appels sortants.
  • Donner des renseignements et fournir des informations sur les produits ou les services.
  • Faire des supports au lancement.
  • Recommandation de nouvelles méthodes de conception et de gestion de campagnes de communication.
  • Création de trafic.
  • La localisation et les références des points de vente.
  • La prise de rendez-vous téléphonique.
  • Les études marketing et les sondages d’opinion
  • Réaliser plusieurs testes marketing
  • Booster les ventes et assurer des services commerciaux qui répondent à tous vos besoins.
  • Relance sur des processus d’achat et des abonnements.
  • Service après-vente
  • Augmenter la fidélisation et assurer satisfaction clients.
  • Des ventes additionnelles et croisées
  • Assurer le suivi de recouvrement des campagnes de prospection téléphonique.

Si vous voulez mettre en place un centre d’appel pour offrir ces services vous pouvez contacter BPO MANAGERS pour avoir des conseils et des instructions sur la création d’un centre d’appel offshore.

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